Le truffe telefoniche legate ai curriculum sono un fenomeno in crescita, che sfrutta la vulnerabilità di chi è alla ricerca di lavoro. I truffatori contattano le vittime, spesso tramite chiamate o messaggi, fingendosi responsabili delle risorse umane di aziende reali o inventate. L’obiettivo è ottenere dati personali, denaro o indurre la vittima a compiere azioni […]
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Il customer journey: cos’è e come è cambiato con l’avvento dei social e di internet
Il customer journey è il percorso che un cliente compie durante la sua relazione con un’azienda. È un processo complesso che inizia quando il cliente inizia a considerare un prodotto o un servizio e termina quando conclude la sua esperienza con l’azienda. Il customer journey può essere suddiviso in diverse fasi: Awareness: il cliente è consapevole […]