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Il customer journey: cos’è e come è cambiato con l’avvento dei social e di internet

Il customer journey è il percorso che un cliente compie durante la sua relazione con un’azienda. È un processo complesso che inizia quando il cliente inizia a considerare un prodotto o un servizio e termina quando conclude la sua esperienza con l’azienda. Il customer journey può essere suddiviso in diverse fasi: Awareness: il cliente è consapevole […]